Política de Devoluciones
Introducción
En vinilify.com, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que cada compra es importante y queremos asegurarnos de que tu experiencia sea positiva. Dada la naturaleza única de nuestros productos personalizados, nuestra política de devoluciones se detalla a continuación.
Productos Personalizados
- No Cambios ni Devoluciones en Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones o cambios una vez que el pedido ha sido procesado. Esto se debe a que estos artículos han sido creados según tus especificaciones y no pueden ser revendidos.
- Excepciones por Problemas de Producción: La única excepción a esta política es en casos donde el producto tenga defectos de fabricación o no se corresponda con las especificaciones proporcionadas por el cliente en el pedido. En estos casos, procederemos de la siguiente manera:
- Reporte del Problema: Si encuentras algún defecto de producción o discrepancia con tu pedido, debes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
- Evidencia del Problema: Será necesario que proporciones evidencia clara del problema, como fotografías o descripciones detalladas.
- Evaluación y Solución: Evaluaremos cada caso individualmente y, si se confirma el problema de producción, procederemos a reemplazar el producto o a reembolsar el monto total de la compra, incluyendo los gastos de envío.
Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución por problemas de producción, sigue estos pasos:
- Contacto: Envíanos un correo electrónico a info@vinilify.com con tu número de pedido y una descripción detallada del problema, incluyendo evidencia visual si es posible.
- Revisión: Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los pasos a seguir.
- Envío de Devolución: Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Reembolso o Reemplazo: Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos el defecto, procederemos con el reemplazo o el reembolso.
Consideraciones Finales
- Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas de devolución dentro de los 2 días hábiles.
- Costos de Envío en Devoluciones: Los costos de envío para devoluciones por problemas de producción serán cubiertos por vinilify.
Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a info@vinilify.com.